リビングインケアンズ

■その12「交換はあたり前？」

▲交換はカスタマーサービスで

　よく在留の日本人の中で話題になるのだが、こちらで買い物をすると、その商品の質の悪さにがっかりすることがある。
　消しゴムを買っても、日本のもののようにちゃんと消えてはくれないし、筆箱もすぐ壊れてしまう。サランラップは切れが悪い。どんな小さな物でも必ずレシートを取っておいて交換する場合に備えている、とある友人が真顔で話していた。

　一方、店員も慣れたもので、嫌な顔ひとつせず簡単に交換してくれる。驚いたのは、息子が買ったおもちゃのこと。ボタンを押すと音声のでるおもちゃだったのだが、最初のものは肝心の音声がでない。次の日に返品に行くと中身もチェックせずすぐ交換してくれた。

　しかし、である。次のものまた壊れていた。そして、また返品。その際も「新しいのを持って行って」とやはり中身も確認せず簡単に交換してくれた。日本だったら、客の取り扱いに問題がなかったか、とか使用方法の間違いではないか、とかで必ず中身を確認するだろう。
　結局は、この再々交換でやっとまともに動くものを手に入れた。$50のおもちゃだったが、店にとっても「よくあること」なのだろうか？

Michelle:（４ヶ月の娘を持つ新米ママ）
■コメント："I have worked in many retail outlets and from my experience the suppliers usually give the business an in store credit for the item therefore it can be replaced to the customer immediately."
（これまで色々な小売店で働いたことがあるけど、私の経験から言うと、商品は、出入りの業者が信用取引として店に置いているものだから、すぐに交換してくれるのよ）

Aimee :
■コメント： "Australians seem to have a much more relaxed attitude about returning faulty or incorrect items to stores. In Japan they check the item very carefully but in Australia they don't check things and are much more relaxed."
（オーストラリア人は欠陥商品を店に返品することを、それほど気にはしてないわ。日本では商品を細かくチェックしているのでしょうけど、オーストラリアではそうしないし、もっとおおらかよ）