リビングインケアンズ

Ｑ.　KOALANDってどんなお店なの？

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Ａ.　オーストラリア、ケアンズにあるお土産ディスカウントショップです。

オーストラリアの高品質な化粧品、健康食品を取り扱う他、

可愛らしいぬいぐるみ等の小物から、アボリジニ原住民アート等の

伝統的なお土産品まで豊富に、お手ごろ価格にて取り揃えております。

　　

 　

　　

Ｑ.　商品のサンプルはありますか？　

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Ａ.　申し訳ありませんが、サンプルはございません。

　　

 　

　　

Ｑ.　ホームページにない商品が欲しいのですが…　

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Ａ.　当店までファックスかメールでお問い合わせください。

取扱商品かを確認し、メールにてすぐにご連絡いたします。
当店で取り扱っていない商品でも、お取り寄せできる場合もございます。

　　

 　

　　

Ｑ.　商品注文後の流れを教えて下さい

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Ａ.当店にオーダーフォームが届きましたら、クレジットカード決済をし、確認後すぐに発送のお手配に入ります。
平日（月曜から金曜、オーストラリア・QLD州の祝日を除く）午後3時（現地時間）までのご注文は、可能な限りご注文当日に商品発送をさせて頂いております。

 
土曜、日曜、オーストラリア・QLD州の祝日にあたる日は、お休み明けの郵送機関営業日に発送致します。
商品の発送後、当店より「商品発送お知らせメール」を、オーダーフォームに入力されたお客様のメールアドレス宛に送信致します。

　　

 　

　　

Ｑ.　「商品発送お知らせメール」が届かないのですが？

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Ａ.ご注文後2日経過しても、当店より「商品発送お知らせメール」が届かない場合、お手数ですが以下ご確認をお願い致します。

 
・オーダーフォームに入力したメールアドレスが間違っていた
・ご利用のプロバイダで当店からのメールが迷惑メールアドレスとして設定されており、迷惑メールフォルダに入っている
※特に無料のフリーメールアドレス（HotmailやYahooなど）宛ての場合、「迷惑メールフォルダ」に入ったり、
「遅配」や「不配」などが多く発生することがあるようです。
・ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた 　等

　　

 　

　　

Ｑ.　商品はどのくらいで届きますか？

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Ａ.　 通常１～２週間程度でお手元に届きますが、海外からの発送になりますので、交通事情などで遅れる場合もございます。ご了承ください。

　　

 　　

　　

Ｑ.　到着日は指定できますか？

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Ａ.　 海外からの発送になりますのでご指定はできません。

配達時ご不在の場合は、不在通知が投函されますので、できるだけ早く受け取って頂きますようお願いいたします。

　　 

不在通知投函後、数週間が過ぎますと現地に返送されます。

返送された場合、頂戴した代金は返金致しかねますのでご注意ください。

　　

 　　

　　

Ｑ.　２週間以上経っても、荷物がまだ届いてないんですが、どうすればよいでしょうか？

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Ａ.　交通事情によるトラブル（自然災害で飛行機が飛ばないなど）が考えられます。

お知らせした期間を過ぎても到着しない場合は、その旨ご連絡ください。
こちらてお荷物の追跡をいたします。
 
また万が一、紛失となった場合は、すぐに再送いたします。

　　

 　　

　　

Ｑ.　支払いはどのようにしたらよいですか？

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Ａ.　 お支払いは、クレジットカード（VISAまたはマスター）での決済のみとなります。

お支払い金額はオーストラリアドルとなります為、各カード会社のレートにて日本円に換算され、お客様へ請求されます。

　　

　　

Ｑ.　購入金額を日本円にすると、いくらになりますか？

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Ａ.　 各クレジットカード会社のレートにて換算されますので、当店では日本円での正確な金額はわかりかねます。

詳しくは、ご利用されたクレジットカード会社へお尋ね下さい。

 　　

　　

 

Ｑ.　一度の注文で何個まで注文できますか？

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Ａ.　個人輸入では、厚生労働省の定める規定で１品目２４個までとなっております。

範囲内でのご注文をお願いいたします。
また、税金（関税・消費税など）の課税がある場合もございますので、こちらをご参照下さい。
 

 

 

Ｑ.　プレゼントとして購入・発送をお願いしたいのですが、注文者でない住所へ送ってもらえますか？

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Ａ.　ご注文者様のご住所でなくとも、日本国内であればご送付可能です。
オーダーフォームにはお送りしたい方（お届け先）の住所、お名前、電話番号をご入力下さい。
メールアドレス、クレジットカード情報はご注文者様のものをご入力、また一番下のご要望欄にご注文者様のお名前と贈り物の旨を、お忘れなくご入力下さいませ。
 

 

 

Ｑ.　贈答用のラッピングはしてもらえますか？

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Ａ.　申し訳ございませんが、ラッピングサービスは致しておりません。

 

 

 

Ｑ.　日本での税金（関税・消費税）はかかりますか？

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Ａ.　税金については、こちらをご覧下さい。

当店では、税金のお支払いが発生した場合、その税金分の金額を次回のご注文にて割引させて頂きますので、税金お支払いの際に受け取った領収証を保管され、次回ご注文時にオーダーフォームと
一緒にＦＡＸ、またはスキャンした領収証をEメールで当店までお送り下さい。
 

 

 

 

【個人輸入について】

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●日本国内で販売される医薬品や化粧品などは、薬事法で有効性と安全性が確認されていますが、個人輸入（海外からインターネット等を利用して取り寄せ（当店などでのお買い物）、又は外国の旅行先で購入して持ち帰る等）の場合は、外国製のものが直接手元にいきます為、このような保証はなく、お客様自らの責任において輸入することになりますので、使用にあたっては注意が必要となりますことを予めご了承頂いた上でご注文下さい。
 
●医薬品や化粧品などを個人が自分で使用するために輸入する場合は、薬事法に基づく製造販売業等の許可は必要ありませんが、輸入できる数量が以下のとおり制限されています。
また他人への販売・授与はできません。
 
「数量の制限」（抜粋）
医薬品又は医薬部外品：２ヶ月分以内
化粧品：１品目２４個以内
 
●個人使用を目的として健康食品を輸入する場合には､法的な規制はありません。
ただし、海外で「健康食品」として販売されていても､それが日本国内で医薬品とみなされる場合は、「薬事法」によって規制をうけるので、注意が必要です｡
個人輸入をしようとする商品が、食品か医薬品かの判断については、厚生省医薬安全局監視指導課に問い合わせをするとよいでしょう。
 
薬・化粧品などの個人輸入に関しての問い合わせ先 （2001年1月以降）
厚生労働省医薬局食品保健部検疫所業務管理室
TEL： 03-5253-1111（代）
医薬局監視指導・麻薬対策課
 
●食品の個人輸入についても、自分が食することを目的として輸入する場合は、食品衛生法による届出や検査などは免除されます｡
ただし、輸入の量が個人消費としては不自然に多い場合などでは､税関が輸入者に対して確認を求めることがあります。食品の個人輸入とみなされる量は、目安として10kg程度です。

 

 

 

【税金について】

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当店でのお買い上げ商品は海外からの発送になりますので、日本に到着した後、個人輸入品扱いで通関手続きがなされます。この日本での輸入通関手続きの際に、税金が課される場合がございます。
課税の有無は税関担当者の裁量によって決められている様で、高額あっても課税されなかったり、規定を若干越えた金額だった場合でも課税されたりと、その都度判断が異なる様です。
その為、お買い上げ商品に課税されるか否か、当店へお問い合わせ頂きましても事前にわかりかねます。
予めご了承下さいませ。
 
輸入通関手続きにて税関担当者が課税対象と判断した場合、各該当税と手数料が受取人様（お客様）に請求されます。
税金が課税された場合は、お客様のご負担となりますので、商品のお届け時に配達員にお支払い頂くか、最寄りの郵便局へお支払い頂く事となります。
 
●関税についてのご案内
課税価格は、基本的には商品価格（卸売価格で計算＝販売価格の60％程度）に保険料と運賃を加算した合計金額（ＣＩＦ価格）となります。
円換算された課税価格が1万円以下の場合には、一部の物品（皮革製バッグ、革製手袋、履物、パンティストッキング、タイツ、革靴、編物製衣類（Tシャツ、セーター等））を除いて、原則的に関税、
消費税等が免除されます。

　
また、課税価格が10万円以下の場合には、より迅速な課税処理を行う為、少額輸入貨物に対する「簡易税率」の適用があります。
（参考１）　課税価格の合計額が1万円以下の物品の免税適用について
（参考２）　総額10万円以下の貨物の簡易税率
 
 
●消費税についてのご案内
消費税は、1万円以上の課税対象金額と税額に対して、５％課税される場合があります。
課税価格が1万円以上の貨物で関税が無税（関税率0％）のものには、消費税だけが課税されることになります。
例：化粧品の関税率は０％、課税価格が1万円を超えた場合は、消費税５％のみ課税
 
●通関手数料についてのご案内
国際郵便物は、関税額に関係なく一個口につき一律200円かかりますが、無税や免税の場合は無料です。
※通関立会いをした場合に限る。
 
ご不明な点や最新の税率等は、税関の問合せ窓口にてご確認下さい。
http://www.customs.go.jp/question2.htm
 
●当店では、税金のお支払いが発生した場合、その税金分の金額を次回のご注文にて割引させて頂きますので、税金お支払いの際に受け取った領収証を保管され、次回ご注文時にオーダーフォームと
一緒にＦＡＸ、またはスキャンした領収証をEメールで当店までお送り下さい。

　

主要品目別関税率及び簡易税率の目安（抜粋）
（2004年1月1日現在）

区分	品目	関税率（％）	簡易税率（％）
履き物	革靴	30又は ¥4300／足のいずれか 高い方	適用外
趣味用品	玩具・人形・模型	無税～3.9	3.0
化粧品	香水・オーデコロン 化粧水・化粧品	無税	無税

 
 
 

 

【返品・交換について】

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●オーダーフォームご送信後は、商品の変更・キャンセル及び 返品は承っておりませんので、商品、数量をよくご確認の上、ご注文頂きますようお願い致します。
 
●届いた商品がご注文の品と違っていた場合、また破損品や不良品が到着した場合は、商品ご到着後７日以内に当店までご連絡下さい。 状態を確認させて頂いた上、新品と交換させて頂きます。
（この場合、送料は当店負担でお送り致します）

　
※国際郵便でお送りするにあたり、梱包には十分気を配っておりますが、輸送途中に起こり得る若干の箱つぶれなどは、何卒ご容赦下さいませ。
 
●お客様による商品ご送付先（ご住所）の誤入力などによる商品未着が発生した場合は、当店への返送にかかる送料は当店が負担致しますので、再送する為の送料のみお客様にご負担頂きます。

　
またこのような事態が発生し、再送をご希望せずオーダー自体をキャンセルされたい場合でも、代金のご返金は致しかねますこと、予めご了承下さい。
 
●配達時にお留守だった場合には不在通知書が入りますので、なるべく早くに郵便局へご連絡をお願い致します。
保管期間（不在通知から１週間ほど）を過ぎると差出人（当店）に返送されてしまいますので、十分ご注意下さい。
このような場合や、お客様のご都合（ご本人様又はご家族様による受取り拒否、申込時の住所入力の間違い・不備等）によって差出人（当店）へ返送されてしまった場合は、改めて再送する事は可能です。
ただし、当店まで商品がきちんと戻った場合のみとさせて頂きます。再送にかかる送料は、お客様のご負担となりますことご了承下さい。
 
●クーリングオフにつきましては適用外となっております。
お買い上げの化粧品類がお肌に合わない、思っていた商品と違う等、お客様のご都合による返品は、商品の特性上一切お受けしておりませんので、十分にご検討の上、ご注文頂きますようお願い致します。
 
 

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